Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: 8 de julio de 2026

1. Introducción

Tu Ayuda Financiera S.A.S. (en adelante "TAF", "la Empresa", "nosotros") es una empresa de servicios financieros constituida en Colombia que otorga créditos no bancarios. Estamos comprometidos con la protección de tus datos personales y respetamos tu derecho a la privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal de conformidad con la legislación colombiana de protección de datos personales.

            Normatividad aplicable: Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012 (Ley General de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013, y la Ley 1266 de 2008 (Régimen General del Habeas Data Financiero).
        

2. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

Identificación de la Empresa

Nombre: Tu Ayuda Financiera S.A.S.
Razón Social: Tu Ayuda Financiera
Domicilio: Calle 33 No. 22-56, Bucaramanga, Santander, Colombia
Teléfono: +57 304 575 0871
Correo electrónico: info@tuayudafinanciera.com
Oficial de Privacidad: delegadodatos@tuayudafinanciera.com

3. Definiciones

Términos Clave

Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Dato Personal: Información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
Dato Sensible: Información que afecta la intimidad o que revela origen étnico, orientación política, religiosa, biométricos, etc.
Titular: Persona natural a quien se refieren los datos personales.
Encargado: Persona que trata datos por cuenta de TAF.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar datos.

4. Principios Rectores

El tratamiento de tus datos personales respeta los siguientes principios establecidos en la Ley 1581 de 2012:

Legalidad: El tratamiento se realiza únicamente conforme a la ley.
Finalidad: Los datos se usan solo para los fines autorizados y comunicados.
Libertad: Los datos se recopilan con tu consentimiento libre y voluntario.
Veracidad: Garantizamos que la información es exacta, completa y actualizada.
Transparencia: Te informamos claramente cómo usamos tu información.
Acceso y Circulación Restringida: Tu información solo circula a terceros autorizados.
Seguridad: Implementamos medidas para proteger tu información contra accesos no autorizados.
Confidencialidad: Tu información es tratada con absoluta reserva.
Responsabilidad Demostrada: Podemos demostrar el cumplimiento de estos principios.

5. Información Que Recopilamos

Datos Personales Recopilados

Para procesar tu solicitud de crédito, recopilamos:

Identificación: Número de cédula de ciudadanía, nombres, apellidos, fecha de nacimiento.
Contacto: Dirección, teléfono, correo electrónico.
Información Financiera: Ingresos, estado laboral, historial de pagos, deudas.
Información Comercial: Referencias comerciales, historial de crédito en centrales de riesgo.
Información Biométrica: Fotografía, huella dactilar (para verificación de identidad).

            Importante: La recopilación de datos sensibles (como información sobre tu salud o antecedentes penales) es facultativa. Puedes rehusar proporcionar esta información sin que afecte tu solicitud de crédito.
        

6. Finalidad del Tratamiento

Tus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

Procesar, evaluar y otorgar créditos.
Evaluar tu perfil de riesgo crediticio.
Consultar centrales de riesgo y generar reportes.
Comunicarte sobre tu solicitud y servicios.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Prevenir fraude y proteger la seguridad de nuestros servicios.
Mejorar nuestros servicios y experiencia de cliente.
Reportar información a centrales de riesgo (DataCrédito, CIFIN, etc.).

7. Derechos del Titular

Conforme a la ley colombiana, tienes derecho a:

Acceso: Conocer qué información tenemos sobre ti.
Rectificación: Solicitar correcciones si la información es inexacta.
Cancelación: Solicitar la eliminación de tu información (bajo ciertos términos).
Oposición: Rehusar el tratamiento de tus datos para determinados fines.
Revocación de Autorización: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Habeas Data Financiero: Acceder gratuitamente a tu información crediticia una vez al mes en centrales de riesgo.

8. Transferencia de Datos a Terceros

Tu información puede ser compartida con:

Centrales de Riesgo: DataCrédito, CIFIN, Computec (con tu autorización previa).
Entidades Financieras: Para evaluación de riesgo crediticio.
Proveedores y Contratistas: Que nos prestan servicios bajo cláusulas de confidencialidad.
Autoridades Competentes: Cuando lo ordene la ley o autoridades judiciales.

            Autorización para Centrales de Riesgo: Al solicitar un crédito, autorizas a TAF a reportar tu información crediticia a centrales de riesgo con fines de análisis de riesgo. Esta autorización es obligatoria para procesar tu solicitud.
        

9. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información:

Encriptación de datos en tránsito y en reposo.
Acceso restringido al personal autorizado.
Auditorías de seguridad periódicas.
Políticas de confidencialidad para empleados y contratistas.
Protección contra accesos no autorizados y fraude.

            Limitación de Responsabilidad: A pesar de nuestras medidas, TAF no garantiza seguridad total. No somos responsables por accesos no autorizados causados por factores fuera de nuestro control, como fallas técnicas o violaciones de ciberseguridad de terceros.
        

10. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

Ejecutar tu contrato de crédito.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Resolver disputas o reclamos.
Mantener reportes ante autoridades.

Después de que tu crédito sea cancelado, mantenemos la información por 4 años conforme a la Ley 1266 de 2008 (para propósitos de historial crediticio). Transcurrido este plazo, eliminamos tu información, salvo cuando exista una obligación legal de conservarla.

11. Ejercicio de Derechos (Consultas, Quejas y Reclamos)

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes dirigirte a nuestro Oficial de Privacidad por los siguientes canales:

Correo electrónico: delegadodatos@tuayudafinanciera.com
Teléfono: +57 304 575 0871
Correo postal: Calle 33 No. 22-56, Bucaramanga, Santander
Formulario en línea: www.tuayudafinanciera.com/contacto

Plazo de Respuesta

TAF responderá tu consulta, reclamo o solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos el motivo y la fecha en que se atenderá tu solicitud, la cual no podrá exceder 5 días hábiles adicionales.

12. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web usa cookies para mejorar tu experiencia. Las cookies son archivos pequeños que se almacenan en tu dispositivo y nos ayudan a reconocerte y mejorar nuestros servicios.

Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio.
Cookies de Análisis: Para entender cómo usas el sitio.
Cookies de Publicidad: Para mostrarte contenido relevante.

Puedes desactivar las cookies en tu navegador, aunque esto puede afectar tu experiencia en el sitio.

13. Enlaces a Sitios Externos

Nuestro sitio contiene enlaces a sitios web de terceros. TAF no es responsable por las políticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

14. Derechos de Menores de Edad

TAF no solicita información a menores de edad. Si identificamos que has proporcionado información personal siendo menor, la eliminaremos de inmediato. Los padres o tutores pueden contactarnos para solicitar la eliminación de información de menores.

15. Modificaciones a esta Política

TAF se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de nuestro sitio web y entrarán en vigencia inmediatamente. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

16. Contacto y Reclamos

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas presentar un reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes:

Contactar a TAF: delegadodatos@tuayudafinanciera.com
Contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): La autoridad competente en materia de protección de datos en Colombia. www.sic.gov.co
Presentar una acción de tutela: Ante los juzgados competentes si consideras que se vulneran tus derechos fundamentales.

            Información adicional sobre Habeas Data Financiero: Para consultar tu información crediticia en centrales de riesgo de forma gratuita, visita DataCrédito (www.datacredito.com.co) o CIFIN (www.cifin.com.co). Tienes derecho a una consulta gratuita al mes.
        